Preguntas frecuentes
¿Necesitar ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Información de tu pedido
1. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez completada tu compra, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o promociones.
2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido procesado. Escríbenos dentro de las primeras 2 horas posteriores a tu compra para ayudarte.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace de rastreo para revisar el estado en tiempo real.
4. ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o incorrecto?
Contáctanos de inmediato enviando fotos y tu número de pedido. Te ayudaremos a resolverlo rápidamente con cambio o reposición.
Información de Despachos
1. ¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los pedidos se procesan en 24–48 horas hábiles.
Los tiempos de envío son:
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:
- Región
Metropolitana: Entre 7 a 10 días hábiles, y si es un pedido
personalizado de 10 a 15 días hábiles. - Regiones:
Entre 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la distancia, y si es un pedido
personalizado el plazo puede extenderse ligeramente - Zonas
extremas: Entre 10 a 20 días hábiles.
Estos tiempos son referenciales y pueden variar según la
empresa de transporte.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu dirección y el peso del paquete. También puedes ver el valor estimado en el carrito.
3. ¿Realizan envíos internacionales?
No hacemos envíos internacionales
4. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o aparece como “en tránsito”?
Algunos retrasos pueden ocurrir por parte de la empresa de transporte. Si tu pedido supera el tiempo estimado, contáctanos y gestionaremos el seguimiento.
Contáctanos
1. ¿Cuál es el correo de atención al cliente?
Puedes escribirnos a: calunaspa@gmail.com (reemplaza con el tuyo). Respondemos en un plazo de 24–48 horas hábiles.
2. ¿Tienen WhatsApp de soporte?
Sí, puedes escribirnos a nuestro WhatsApp oficial: +56 932615340. Atendemos de lunes a viernes.
3. ¿Puedo comunicarme por redes sociales?
¡Claro! Puedes enviarnos un mensaje directo por Instagram/Facebook. Respondemos lo antes posible, pero el canal oficial sigue siendo el correo.
4. ¿Qué información debo enviar al contactarlos?
Incluye tu nombre, número de pedido y descripción del problema. Si aplica, agrega fotos para agilizar la solución.