Políticas de devolución y reembolsos
1. Productos con falla
Si el producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar cambio, reparación o reembolso, según lo establece la Ley del Consumidor en Chile.
Para hacer efectiva la garantía:
- Debes contactarnos dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
- El producto no debe presentar daños por mal uso.
- Puede solicitarse evidencia (foto o video) para evaluar el caso.
Los costos de envío asociados a fallas de fábrica corren por cuenta de Danielle Tiendita.
2. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, debes escribirnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Realizaremos el cambio sin costo para ti.
3. Cambios por talla, color u otros motivos no asociados a fallas
Aceptamos cambios por motivos personales siempre que:
- El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Se solicite el cambio dentro de los 10 días desde la recepción.
👉 En estos casos, los costos de envío son responsabilidad del cliente.
4. Productos que NO tienen cambio ni devolución
Algunos productos no aplican cambios ni devoluciones, por ejemplo, productos personalizados con bordado (nombres, palabras o iniciales bordadas), productos con tela estampada personalizada, productos con temática de eventos (ediciones limitadas o ediciones especiales).
5. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar un proceso de cambio o reembolso, debes escribirnos a través del formulario de contacto de la tienda o al correo indicado.
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica (si corresponde)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24–48 horas hábiles.
6. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso:
- Si pagaste con tarjeta de crédito o debito, la devolución se realizara vía transferencia electrónica a la cuenta indicada por el consumidor
- El tiempo en que verás el reembolso será entre 5–10 días hábiles, una vez aprobado el reembolso
- En compras con transferencia, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o quieres iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos desde el formulario de la tienda. Estamos aquí para ayudarte.