Políticas de envíos
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, utilizando empresas externas de logística, como couriers nacionales según disponibilidad.
2. Plazos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
En épocas de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.), este plazo puede extenderse ligeramente.
3. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:
- Región Metropolitana: Entre 7 a 10 días hábiles, y si es un pedido personalizado de 10 a 15 días hábiles.
- Regiones: Entre 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la distancia, y si es un pedido personalizado el plazo puede extenderse ligeramente
- Zonas extremas: Entre 10 a 20 días hábiles.
Estos tiempos son referenciales y pueden variar según la empresa de transporte.
4. Costo del envío
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según:
- Peso del paquete
- Tamaño
- Región de destino
En algunas ocasiones ofrecemos envío gratis, ya sea por eventos o compras superiores a 80.000 pesos.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea entregado al courier, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección ingresada esté correcta y completa.
6. Retrasos o problemas con el envío
Trabajamos con empresas externas, por lo que no podemos garantizar retrasos o fallas operativas del transportista.
Sin embargo, siempre haremos nuestro máximo esfuerzo para ayudarte y gestionar la incidencia.
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores.
7. Envíos devueltos por dirección incorrecta o no recepción
Si el paquete regresa a nuestro almacén por:
- Dirección incorrecta
- Falta de retiro
- Imposibilidad de entrega
El cliente deberá pagar un nuevo envío para reenviar el producto.
8. Envíos dañados o abiertos
Si tu paquete llega en mal estado, abierto o con signos de manipulación:
- No lo recibas y pídele al courier dejar constancia.
- Escríbenos de inmediato con fotos del estado del paquete.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, puedes contactarnos a través del formulario disponible en la tienda.